Política de Devoluciones y Reembolsos

1) Alcance

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos entregados en las siguientes regiones:

  • Estados Unidos

  • Canadá

  • Corea

  • Japón

  • México

  • Resto del mundo

2) Plazo de Devolución y Condición del Producto

Plazo de devolución:
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Condición elegible:
Los artículos devueltos deben estar nuevos únicamente — sin uso, sin lavar, sin daños y devueltos con sus etiquetas originales, empaque original y sellos de higiene (cuando aplique).

Artículos defectuosos:
Los artículos con defectos de fabricación, errores de impresión, color incorrecto, talla/estilo incorrectos o daños al momento de la entrega son elegibles para devolución o cambio, incluso si el empaque fue abierto para inspección.

3) Método y Costos

Método de devolución:
Por correo.

Envío de devolución y tarifas:
Los clientes no deberán pagar ningún cargo.
Todos los costos relacionados con la devolución son cubiertos por nosotros.

Cargo por reposición:
Ninguno.

Cambios:
Aceptamos cambios dentro de los 30 días por talla o color dentro de la misma línea de producto.
Si el artículo solicitado no está disponible, ofreceremos un reemplazo equivalente o un reembolso completo.

4) Qué Aceptamos

Devoluciones:
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos dentro del plazo de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la Sección 2.

Cambios:
Los cambios se aceptan dentro de los 30 días, sujetos a disponibilidad del producto.

5) Proceso de Devolución / Cambio (4 Pasos)

  1. Enviar solicitud
    Dentro de los 30 días, a través de la página “Contact Us” o por nuestro correo de soporte.
    Incluya su número de pedido, fotos/videos (si aplica) y una breve descripción.

  2. Aprobación e instrucciones
    Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y los siguientes pasos.

  3. Empaque y devolución
    Empaque el producto de forma segura con todos los accesorios y el empaque original, y devuélvalo siguiendo las instrucciones proporcionadas.

  4. Inspección y resolución
    Después de recibir e inspeccionar el artículo, procesaremos su cambio o reembolso.

Tiempo de reembolso:
Los reembolsos se inician dentro de los 14 días hábiles posteriores a la inspección.
Los fondos se acreditarán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de tarjeta.

6) Reglas Específicas por Situación

6.1 Artículos Defectuosos / Incorrectos / Faltantes

  • Opción del cliente: reemplazo sin costo o reembolso del 100%.

  • Conserve el empaque exterior y la etiqueta de envío.

  • Proporcione fotos o video (video de desempaquetado si está disponible) para verificación.

6.2 Pérdida en Tránsito

  • Cuando el transportista confirme la pérdida, puede elegir reenvío o reembolso del 100%.

6.3 No Satisfecho pero No Defectuoso

  • Puede devolver el producto dentro de los 30 días conforme a la Sección 2 para obtener un reembolso.

6.4 Problemas de Dirección

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:

  • Podemos reenviar el pedido (pueden aplicar costos adicionales de envío), o

  • Reembolsar una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones.

Los paquetes rechazados o no reclamados que no sean devueltos a nosotros pueden considerarse abandonados y no elegibles para reembolso.

6.5 Artículos No Retornables (salvo defecto)

  • Tarjetas de regalo, software descargable y ciertos productos de salud/cuidado personal con sellos de higiene.

  • Artículos personalizados o hechos a medida (salvo defecto).

7) Cancelaciones de Pedido

  • Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción no haya comenzado.

  • Después de 24 horas, los cambios o cancelaciones no están garantizados.

  • Si la producción ya ha comenzado, el pedido no puede cancelarse.

8) Contacto y Dirección de Devolución

Por favor, no envíe devoluciones a la dirección del remitente impresa en el paquete.
Contáctenos primero para recibir las instrucciones correctas de devolución.

Correo de Soporte:
[email protected]