Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

1) Geltungsbereich

Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die in folgende Regionen geliefert werden:

Vereinigtes Königreich

Vereinigte Staaten

Kanada

Südkorea

Japan

Mexiko

Rest der Welt

2) Rückgabefrist & Produktzustand

Rückgabefrist:
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen:
Zurückgesendete Artikel müssen neu sein — unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und mit originalen Etiketten, Verpackung und Hygienesiegeln (falls zutreffend).

Fehlerhafte Artikel:
Artikel mit Herstellungsfehlern, Fehldruck, falscher Farbe, falscher Größe/Variante oder Transportschäden sind ebenfalls für Rückgabe oder Umtausch berechtigt, auch wenn die Verpackung zur Überprüfung geöffnet wurde.

3) Rückgabemethode & Gebühren

Rückgabemethode:
Per Post.

Rücksendekosten & Gebühren:
Kunden entstehen keine Kosten.
Alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten werden von uns übernommen.

Wiedereinlagerungsgebühr:
Keine.

Umtausch:
Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 30 Tagen für Größe oder Farbe desselben Produkttyps.
Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir einen gleichwertigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

4) Was wir akzeptieren

Rückgaben:
Wir akzeptieren sowohl fehlerhafte als auch mangelfreie Produkte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, sofern die Bedingungen in Abschnitt 2 erfüllt sind.

Umtausch:
Umtausch wird innerhalb von 30 Tagen vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit akzeptiert.

5) Rückgabe-/Umtauschprozess (4 Schritte)

  1. Antrag einreichen: innerhalb von 30 Tagen über die Seite „Kontakt“ oder per Support-E-Mail.
    Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos/Videos (falls zutreffend) sowie eine kurze Beschreibung an.

  2. Genehmigung & Anweisungen:
    Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und Informationen zu den nächsten Schritten.

  3. Produkt verpacken & zurücksenden:
    Verpacken Sie das Produkt sicher zusammen mit sämtlichem Originalzubehör und der Originalverpackung und senden Sie es gemäß unseren Anweisungen zurück.

  4. Prüfung & Bearbeitung:
    Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungsdauer:
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung veranlasst.
Der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

6) Besondere Regelungen

6.1 Fehlerhafte/Falsche/Fehlende Artikel

  • Ihre Wahl: kostenloser Ersatz oder 100 % Rückerstattung.

  • Bitte bewahren Sie die äußere Verpackung und das Versandetikett auf. Stellen Sie Fotos/Videos (wenn möglich vom Auspacken) zur Überprüfung bereit.

6.2 Verlust während des Transports

  • Wenn der Versanddienstleister den Verlust bestätigt, können Sie zwischen erneuter Zusendung oder 100 % Rückerstattung wählen.

6.3 Nicht zufrieden, aber kein Mangel

  • Sie können den Artikel gemäß Abschnitt 2 innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

6.4 Adressprobleme

  • Wenn die Zustellung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen/unvollständigen Adresse fehlschlägt:

    • Wir können das Paket erneut versenden (zusätzliche Versandkosten können anfallen) oder eine Rückerstattung nach Rückerhalt der Sendung vornehmen.

  • Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen, die nicht an uns zurückgesendet werden, können als aufgegeben gelten und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

6.5 Nicht rückgabefähige Artikel (außer bei Mängeln)

  • Geschenkkarten, herunterladbare Software sowie bestimmte Gesundheits- oder Pflegeprodukte mit Hygienesiegel.

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (außer bei Mängeln).

7) Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Nach 24 Stunden sind Änderungen oder Stornierungen nicht garantiert.
Wenn die Produktion bereits begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

8) Kontakt & Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse.
Kontaktieren Sie uns zuerst, um die korrekten Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Support-E-Mail:
[email protected]